أثر الذكاء الاصطناعي في الابتكار التنظيمي: الدور المعدل لإدارة المعرفة لدى شركات الاتصالات في الأردن

Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى تحديد أثر الذكاء الاصطناعي بأبعاده (التعلم الآلي، النظم الخبيرة، تمثيل المعرفة) في الابتكار التنظيمي بأبعاده (الابتكار الإداري، ابتكار الخدمات، ابتكار العمليات) لدى شركات الاتصالات في الأردن، اضافة الى تحديد الدور المعدل لادارة المعرفة . ولغايات تحقيق الهدف من الدراسة تم اتباع المنهج الوصفي التحليلي، تكونت عينة الدراسة من (212) موظف وموظفة في (3) شركات اتصالات أردنية هي (أورانج، زين، أمنية)، وتم توزيع الاستبانات عليهم لغايات جمع البيانات. توصلت الدراسة الى عدد من النتائج من أبرزها وجود أثر دال إحصائياً للذكاء الاصطناعي بأبعاده (التعلم الآلي، النظم الخبيرة، تمثيل المعرفة) في الابتكار التنظيمي بابعاده (الابتكار الإداري، ابتكار الخدمات، ابتكار العمليات)، كما أظهرت النتائج أن ادارة المعرفة عدل أثر الذكاء الاصطناعي في الابتكار التنظيمي. وعلى ضوء ذلك قدمت الدراسة عدداً من التوصيات أبرزها التأكيد على مواصلة اهتمام إدارات شركات الاتصالات الأردنية بتطبيق أنظمة الذكاء الاصطناعي في عملياتها وخدماتها