تأثير الخدمات الرقمية الحكومية في رضا المواطن: دراسة تطبيقية على بوابة اور الالكترونية

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى اختبار تأثير جودة الخدمات الرقمية الحكومية بوصفها متغيرا مستقلا بأبعاده الأساسية والمتمثلة بـ (الكفاءة، سهولة التعامل، الثقة، الاعتمادية، الدعم، الشفافية) في رضا المواطن بأعتباره متغيرا تابعا من مستخدمي بوابة اور للخدمات الرقمية الحكومية، وانطلقت مشكلة الدراسة من تساؤل جوهري مفاده هل تسهم الخدمات الرقمية الحكومية ممثلة ببوابة اور في رضا المواطن، وقد اعتمدت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، وشملت عينتها المواطنين المستخدمين للبوابة، إذ وزع الباحث استمارة الكترونية بشكل عشوائي على اكبر عدد من المواطنين، وقد أدى ذلك الى حصول الباحث على (130) ردا صالحا للتحليل الاحصائي، وجرى تحليل البيانات باستخدام برنامج (SPSS,26) عبر الإحصاءات الوصفية والانحدار الخطي لاختبار الفرضيات، وأظهرت النتائج وجود علاقة تأثير معنوية للخدمات الرقمية الحكومية في رضا المواطن، فضلاً عن تأثير كل بعد من أبعاد جودة الخدمات الحكومية الرقمية بصورة فردية في رضا المواطن، وأوصت الدراسة بضرورة الاستمرار في تطوير بوابة أور الإلكترونية وتحديث خدماتها بصورة دورية بما ينسجم مع احتياجات المواطنين والتطورات التقنية الحديثة، لضمان تقديم خدمات أكثر كفاءة وفاعلية.