التحول الرقمي ودوره في تحسين الخدمة المصرفية: دراسة حالة المصارف التجارية العاملة في محافظة بابل

الملخص

يهدف هذا البحث إلى دراسة التحول الرقمي ودوره في تحسين الخدمة المصرفية، من خلال تسليط الضوء على واقع تطبيق التحول الرقمي في المصارف التجارية العاملة في محافظة بابل، وبيان أثره في سرعة ودقة تقديم الخدمات المصرفية ورضا الزبائن. وقد انطلق البحث من مشكلة رئيسة تتمثل في التفاوت في مستوى تبني التحول الرقمي بين المصارف التجارية، وما يترتب على ذلك من اختلاف في جودة الخدمات المقدَّمة.
اعتمد البحث على المنهج الوصفي التحليلي، من خلال تحليل الأدبيات النظرية المتعلقة بالتحول الرقمي والخدمة المصرفية، فضلًا عن دراسة الواقع العملي للمصارف التجارية في محافظة بابل بالاعتماد على التقارير والبيانات المتاحة، دون استخدام أداة الاستبانة. وقد تم تقسيم البحث إلى خمسة فصول تناولت الإطار المنهجي، والإطار النظري، والتحول الرقمي في المصارف التجارية، والجانب التطبيقي، ثم الاستنتاجات والتوصيات. وتوصل البحث إلى مجموعة من النتائج، من أبرزها أن التحول الرقمي يسهم بشكل واضح في تحسين جودة الخدمة المصرفية، ولا سيما من حيث سرعة إنجاز المعاملات وتقليل الأخطاء وتحسين تجربة الزبون. كما أظهر البحث وجود تفاوت في مستوى تطبيق التحول الرقمي بين المصارف التجارية في محافظة بابل، نتيجة لاختلاف الإمكانات التقنية والبشرية والدعم الإداري. كذلك، بيّن البحث أن التحول الرقمي يعزز القدرة التنافسية للمصارف ويسهم في زيادة ثقة الزبائن بالخدمات المصرفية. وفي ضوء هذه النتائج، أوصى البحث بضرورة تبني استراتيجيات واضحة للتحول الرقمي، وتطوير البنية التحتية التقنية، وتأهيل الموارد البشرية، وتعزيز الوعي المصرفي الرقمي لدى الزبائن، بما يسهم في تحسين جودة الخدمات المصرفية ودعم تطور القطاع المصرفي في العراق.