أثر التجارة الإلكترونية على رضا العملاء في سلطنة عمان

الملخص

هدفت الدراسة إلى التعرف على أثر أثر التجارة الإلكترونية المتمثلة بـ(دعم المستهلك، تبادل المعلومات، تقييم المنتج) على رضا العملاء في سلطنة عمان، اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي. وتم جمع البيانات بإستخدام استبانه، تكوّن مجتمع الدراسة من جميع العملاء الذين يتعاملون بالتجارة الالكترونية بمحافظة مسقط بسلطنة عمان، ولصعوبة تقدير أفراد المجتمع تم توزيع استبانة بشكل إلكتروني على العينة المختارة وهي عينة غير احتمالية قصدية لمستخدمي مواقع التسوق الإلكتروني. قدر عدد الاستبيانات الموزعة إلكترونيا بـ 172 استمارة في حين تم استرجاع 140 صالحة للمعالجـة إحصائيا.

أظهرت النتائج انه يوجد أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى α≤0.05)) للتجارة الإلكترونية المتمثلة بـ(دعم المستهلك، تبادل المعلومات، تقييم المنتج) على رضا العملاء في سلطنة عمان حيث جاءت الدرجة الكلية لمجالات التجارة الإلكترونية بدرجة مرتفعة، كما يوجد أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى α≤0.05)) لدعم المستهلك على رضا العملاء في سلطنة عمان وبدرجة مرتفعة، ويوجد أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى α≤0.05)) لتبادل المعلومات على رضا العملاء في سلطنة عمان وبدرجة مرتفعة، كما يوجد أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى α≤0.05)) لتقييم المنتج على رضا العملاء في سلطنة عمان وبدرجة مرتفعة.

وأوصت الدراسة بضرورة الاهتمام بمرحلة ما بعد الشراء من خلال توفير أداة لتتبع أمر الشراء وخدمات العملاء الفعالة لما لهذه العوامل من أثر إيجابي على رضا العملاء، وضرورة الاهتمام في العوامل التالية للموقع الإلكتروني (سهولة الاستخدام، محرك بحث سريع وفعال، عوامل الضمان والأمن، خدمة متميزة، معلومات شفافة) وذلك نظراً لتأثيرها الإيجابي على رضا وثقة العميل.